チャットボットリプレイスに伴い学生にインタビューしました

鈴木さん：
昨今の生成AI等の技術革新によって、高機能なチャットボットが出始めてきたことから、業務のイノベーションチーム内で検討を行った上で、今回リプレイスするという運びになりました。

これまでは、質問と答えを用意する、いわゆる構造化されたデータを用意して対応する「ルールベース」といわれるチャットボット形式でした。リプレイス後は、PDFなど、あまり構造化されていないデータから、生成AIが回答を検索して対応するというところで、仕組みが全く異なるものとなっています。

従来のチャットボットですと、例えば「東北大学について知りたい」や「貴学はどんな大学ですか」など、様々な質問のバリエーションを考え、それに合わせた回答を事前に用意する必要があり、膨大な数のデータの管理が必要でした。利用者が大勢いる中で、その全てに対応するのは現実的に不可能と言わざるを得ません。

上條さん：
個人として非常に嬉しく思っています。HAGIBOちゃんと仕事しているかなと思って、時々用もないのにチャットボットを開いたりもしています。

最初はシンプルにどういう風に使われているのか気になって見に行って、語尾が「ハギ」になっていて結構驚いたんですけど、その後も年度始めとかは結構いろんなホームページを行き来することが多くて、そういう時、どこに何の情報があるのか分からないこととかが多いので、そういう時にHAGIBOに聞くとすぐに分かるので活用させてもらっています。

上條さん：
人との繋がりは、在学中に自分から行動しないと得にくいものだったなというのは感じています。

サークルや部活、バイトに入るといった、大きなアクションを自ら起こさなくても、例えば学内掲示板みたいなのがあったらそこでコミュニケーション取ったり、「日曜山登り行こうぜ」とか「土曜日空いてたらタコパしよう」みたいな、それぐらい気軽に交流が持てるものがあったら、もっといろんな人と関わっていろんな経験ができるかなと思います。

山田さん：
昨年は「WEB3東北」という学生団体に所属していて、大学祭で自身が作ったアプリを展示して、それを来場者の方々に使ってもらうという経験をさせていただきました。そこから、自分の学んだ技術や研究などの技術を活かして、現場や実際に誰かに使ってもらうサービスやプロダクトを作ってみたいという思いが生じ始めました。そして同じく昨年、「業務のDX推進プロジェクト」という、事務職員がテクノロジーやサービスを活かしてDXを進めていくという活動をしていることを知りました。私はそこに魅力を感じ、自身もそれに挑戦したいと思い、今回「TOHOPE」という学生団体を立ち上げました。

学生として過ごすだけだと、普段自分が学んでいる技術を実際に活かす機会がなく、それで学生時代を終えてしまうのはすごくもったいないという風に思いました。何か現場とか、実際に誰かが使うサービスとして開発する、実装するっていう機会が欲しいなと思ったのがきっかけです。

千葉さん：
自分もWEB3東北に所属していて、それでブロックチェーンに関することで、何か大学にブロックチェーンの技術を適用できないかということを思って、業務のイノベーションチームの鈴木さんとお話させていただく中で、ブロックチェーン以外にもいろいろな技術、AIなどの技術を使って改善できそうなことがたくさんあると知りました。

自分たち学生は技術主導になってしまって、何かしたいなという気持ちはあるんですけれども、課題というのがなかなか身の回りで見つけづらいというのがありました。鈴木さんとお話しさせていただいたときに、課題はいっぱいあるということを知り、課題と技術のマッチがうまくできたらいいんじゃないかという風に思い、参加させていただきました。

千葉さん：
前身のものは触ったことがあったのですが、それと比べてちゃんと日本語を理解して回答している雰囲気があって、アルゴリズムで返してきているのとは違うような柔軟性を私は感じました。でも、より詳細な回答が来るともっといいのかなって。PDFの中まで読んで、それをもとにちゃんと答えてきてくれるみたいな。ちょっと欲張りかもしれないですけど。

上條さん：
すごい、何でしょう。会話が成り立っている感があって、温かみを感じてびっくりしました。リプレイス前のチャットボットは、1つ質問したら、「この以下の5つの中ではどれに該当しますか?」みたいなことをもう1回聞かれて、「あ、これかな?」と思う選択肢を押して・・・みたいなプロセスを何段階か挟まないと回答が返ってこないので、そこがちょっと煩雑だったかなっていうのはありました。今はこっちが適当に「お腹空いた」みたいなことを言っても、じゃあその意図を解釈してくれて、学食は今どこが空いてるよみたいなのを返してくれたりとか、すごい自然だなっていうふうに思いましたね。

鈴木さん：
2019年に研究協力系の係に所属していて、教員と補助金団体をマッチングするアプリみたいなのを作ろうとしたことがあります。先生方が資金を取ってくる方法の中に助成団体っていうのがありまして、申請して採択されたら資金を獲得できるという流れなんですが、先生方はかなり多忙な上に助成団体もたくさんあるので、自分の研究がどの団体に応募できるを探すのに時間がかかってしまって。そこのマッチングを支援するアプリを開発しようと思ったことがあります。

千葉さん：
友達との間で「こういうアプリがほしい」みたいなのを話していて、ちょっと手動かし始めるけど、でもやっぱり挫折してしまうみたいなのが結構あったりして。 やっぱり技術力もそうだし、これって本当に実現できるのかみたいなところでつまずいてしまうことも多くて。業務のDX推進プロジェクト・チームに参画することによって、職員からの後ろ盾みたいなものがあってすごい心強さを感じているところは率直にあります。

山田さん：
2、3年前から、自分から課題解決しましょうとか、 そういうことを目指せる学生団体がいくつか立ち上がっていたんですけど、 やっぱり実際に大学のサービスを提供するとなると、関係者とかステークホルダを巻き込まないといけないので、何か実際にやりましたっていうところがあまりなかったというのがありました。大学職員と学生が共同してやるっていうのは、東北大学の中でも事例があまりなかったと思うので、すごく期待しています。大学職員がどういうことを考えているのかとか、どういう情報と接しているのか、すごい興味があります。

上條さん：
私は食堂がどれだけ混んでるかを リアルタイムで表示してくれるアプリが欲しいなと思います。私が所属していた研究室から食堂までが結構遠かったので、実際に食堂へ行ってみて、「いやー、混んでる。座れない。」ということがあって。あと、メニューとかも事前に知れたらうれしいなと思います。それから、例えば入試関連だったり進学関連でいろいろ手続きがあると思うんですけど、色々なところから情報を引っ張り出してこなければならないみたいなことが多くあるので、そういうものを一元管理してくれるものだったり、デジタル化が進むと学生はやりやすいのかなという風に思います。